1. Общая информация о Федеральном проекте «Государство для людей»
Федеральный проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации «Государство для людей».
Куратор федерального проекта:
заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – Руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Д.Ю. Григоренко.
Руководитель федерального проекта:
статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации А.И. Херсонцев.
Цели федерального проекта:
- Повышение качества жизни каждого человека и уровня доверия граждан, организаций, государственных органов через трансформацию подходов к работе с людьми для решения
их жизненных ситуаций, простого и быстрого решения проблем, проактивного информирования о новых возможностях, возникающих в государстве. - Формирование клиентоцентричного подхода в организациях, ассоциируемых гражданами с государством, для удовлетворения реальных потребностей граждан и бизнеса без
необходимости поиска «нужного кабинета» или услуги. - Повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти, а также снижение административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности.
Сроки реализации проекта: 01.01.2022 – 31.12.2030.
2. Декларация ценностей и стандарты клиентоцентричности
Клиентоцентричное государство – это государство, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта.
Клиентом государства является человек, который может взаимодействовать с ним в различных статусах:
- как гражданин, а также иностранец или лицо без гражданства;
- как представитель бизнеса, индивидуальный предприниматель или самозанятый;
- как государственный или муниципальный служащий, представляющий публичную власть
во взаимодействии с гражданами, бизнесом и в рамках межведомственного взаимодействия.
Требования к взаимодействию государства с каждой из категорий клиентов раскрываются в соответствующих стандартах:
- Стандарт «Государство для людей»
- Стандарт «Государство для бизнеса»
- Стандарт для внутреннего клиента
Требования стандартов разработаны на основе общих ценностей и принципов, утвержденных Декларацией ценностей клиентоцентричности.
Декларация провозглашает переход к клиентоцентричной модели государственного управления и организации государственных функций и услуг, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
3. Нормативное обеспечение
- Паспорт федерального проекта «Государство для людей»
- Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года»
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 № 2816-р «Об утверждении перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года»
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.10.2021 № 2765-р «Об утверждении Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года»
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 14.02.2023 № 332-р «Об образовании межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление и утверждении ее состава»
